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买来苹果电脑已被激活 经记者协调商家全额退款

A-A+2014年9月29日09:48天圆网评论

购买电脑开具的发票购买电脑开具的发票

  天圆网讯 “买到被激活过的苹果电脑,要求退货对方竟然要扣我钱。”9月28日,南昌市民陈女士向本网《天圆民声》栏目反映,其于8月24日在八一广场附近的电玩巴士南昌苹果体验店,花费1870元购买了一款iPad mini平板电脑,经查询产品序列号发现已经被激活过,多次找到商家要求退货却被告知该产品已经属二手产品,要扣除200元费用。经过记者介入,陈女士如愿退回了全部费用,对处理结果表示满意。

  投诉:买到已激活产品疑“二手”

  据陈女士介绍,她于8月24日在八一广场附近的电玩巴士南昌苹果体验店购买了一款iPad mini(白色16G)平板电脑,花费了1870元,买回家后,她通过产品包装盒上的贴标进行查询发现,该产品已经于8月17日被激活过。

  “不会买到翻新机了吧,我还没拆怎么就被激活了。”陈女士告诉记者,她发现此问题后即向商家进行交涉,但对方却以该产品退货后成二手为由要扣除陈女士200元。多次协商未果后,双方未能达成一致,陈女士无奈之下只好向本网求助。

  说法:“官网统一激活的 没问题”

  28日上午,记者陪同陈女士来到该店了解情况,陈女士向记者出具了一张没有任何公章的购物收据。该店一涂姓工作人员告诉记者,陈女士的电脑确实由她店里售出。对于产品为何被激活过涂女士作出解释,“是从苹果官网直接拿的货,发货后会统一进行激活,产品没有任何质量问题。”

  对于记者仍质疑为何要对产品进行激活时,涂女士表示不同的销售渠道导致有些是未激活,有些就是这种被激活过了的。

  苹果售后:顾客可索取正规发票

  接下来,记者就陈女士的遭遇致电苹果官方热线咨询,苹果客服人员告诉记者官网不会对产品进行激活。通过对产品的序列号进行查询后表示,陈女士购买的iPad mini保修期将于2015年8月17日过期,而按照陈女士的购买时间来看该产品确实在此之前就被激活了。

  与此同时,该客服人员建议陈女士如不放心可向商家索取正规发票,以保障售后维修服务。

  结果:经记者介入商家全额退款

  经记者从中协商,涂女士表示如果顾客对产品有疑虑,其愿意将购买的款项全额退还。最后,陈女士退还了购买电脑的费用1870元,对处理结果表示满意。

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