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客户行动不便 交行吉安分行员工跨百公里上门服务

A-A+2014年12月17日13:50新浪江西评论

  12月8日上午9:30左右,家住安福县洋溪镇的郁女士来到交通银行吉安分行营业部办理借记卡激活业务,一笔极其普通的银行业务却凝聚了交通银行吉安分行领导和员工的倾力关注。因为办结这笔业务经历了5个小时,跨越了100多公里的时空距离。一笔普通的业务为何办理的如此漫长?

  原来,郁女士的丈夫去年5月份突发脑溢血,在西安某医院治疗一年多,目前仍然卧病在床,行动不便。近日,郁女士收到一张从西安交通银行邮寄且存有郁女士丈夫保险金的借记卡,这笔钱对家境贫困的郁女士一家人来说十分重要。郁女士随即携带卡片来到交通银行吉安分行营业部,交通银行员工热情接待了郁女士,经过询问和了解,得知郁女士是要办理借记卡激活业务。但这张银行卡户名并不是郁女士本人,而是她丈夫周先生,且办理银行卡时留存的手机号早已停机不再使用了,无法通过电话和网上银行等自助渠道激活,只能通过在柜台办理的方式激活卡片。根据银行业务制度规定,为防范风险,保障客户资金安全,银行卡柜面激活必须由本人持相关有效证件方能办理,而卡主本人却卧病在床,无法出行,郁女士顿时急的没了主意。了解到客户的实际困难后,吉安分行领导当即指示派三名员工开车带郁女士一同前往离市区120多公里的安福县洋溪镇郁女士家中,上门为其办理业务手续。在周先生签字确认相关手续后,交行员工又带着郁女士返回银行,此时已经是下午3点钟,正是银行办理业务的高峰时段,吉安分行专门为其开辟绿色通道,顺利办理完卡激活和取款手续。郁女士激动不已,不停地称赞交行服务真心、贴心、更暖人心!

  交通银行吉安分行自今年5月份开业以来,以扎实稳健的经营管理和日益完善的责任治理,履行社会责任,不断超越自身,以快捷、高效、优质的服务着力打造成为吉安同业一流服务品牌形象!

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