本报讯 万孟灵 记者 涂明明 南昌地铁“96999”客服热线于去年12月21日正式开通，集中受理群众咨询、建议、投诉、举报等服务需求。半个多月过去了，客服热线运行情况怎样？市民们都提出了哪些建议？昨日记者获悉，截至今年1月13日，地铁客服热线共计接听市民来电3616次，总通话时长6607分钟，一些好的建议还被采用。

　　据了解，南昌地铁“96999”客服热线呼叫中心实行24小时工作制，人工值守时段为每日首班车前15分钟至末班车后15分钟，其余时段为自动语音值守。“开通以来，市民最关心的问题主要集中在咨询、求助和建议三个方面。其中，咨询类占到了近八成。”工作人员崔磊告诉记者，他们一天平均要接到200个电话。

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　　记者了解到，咨询方面的问题，主要集中在站点位置、首末班车时刻、票价及优惠信息、携带物品规定等方面事物查询；而在求助方面，市民的问题集中在寻人、寻物和公交换乘等问题；在建议方面，延长首末班车时间、站点名称变更、完善车站内外导视牌设置等都是市民经常提出的。

　　此外，记者了解到，在市民的意见建议中，有被成功采纳的例子。曾有市民建议“地铁站台增设座椅”，经过实地查看，工作人员很快将此事进行上报，经过相关部门协调，临时加装了座椅。如今，在一些大的站点，等候区域都安排有足够的座椅。南昌轨道交通集团负责人表示，对于市民提出的好建议会认真进行研究予以采纳。

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