3月13日,省委宣传部、省工商局、省消费者协会等联合召开2017年“3·15”活动新闻发布会,公布了2016年度消费维权典型案例。省消协相关负责人表示,希望通过这些案例,为消费者今后的维权提供参考。

  刚买的新车故障不断

  2016年5月,李某在某4S店购买了一辆价值80余万元的SUV。上牌后第3天,车辆就出现了底盘连续性金属异响。4S店检查是分动箱故障,经多种方法后均未解决,并在第3次修理时发现变速箱底壳漏油。这些故障经8次修理仍未彻底解决。经消协调解,4S店免费更换了一辆同款新车。

  酒店单方冻结会员卡

  2014年5月,廖女士在某餐饮酒店办理了一张会员卡并预存了2万元。之后,廖女士凭卡在该酒店消费多次,可2016年9月去使用时,发现该卡已被酒店冻结,此时,卡内仍有余额1万多元,廖女士与酒店方多次联系未果。省消协调查发现,虽然卡上注明了有效期为两年,但这只是经营者的单方面规定。经省消协调解,酒店方重新激活了该会员卡并延长了有效期。

  食不洁食物腹泻获赔

  2016年6月1日晚,张某、万某、邓某等3人在吉安市中心城区某龙虾店吃完夜宵后,均不同程度地出现了上吐下泻症状。经医院诊断,症状为“食用不洁食物导致的急性肠胃炎”。6月6日,张某得知至少有数十人因食用了该店的不洁食物后出现了类似症状。经消协调解后,由经营者一次性赔偿29名消费者共计17540元。

  网约车投诉调解成功

  2016年9月29日,杨小姐呼叫滴滴打车,车主李师傅正常接单。3分钟后,李师傅称有事让杨小姐取消订单。杨小姐说取消要收5元费用,李师傅说他在手机上按下车,但是要收取6元车费。杨小姐拒绝支付后就无法正常打车。接到投诉后,滴滴打车平台工作人员于第二日联系杨小姐,告知已将6元车费免单并可以正常登录滴滴打车。

  按揭未果不退首付款

  2016年1月12日,宜春市消协接到吴某投诉,称自己于2015年在宜春市某房地产开发有限公司开发的楼盘购买了3套商品房。当时,吴某交了30万元首付款,约定一套付全款,两套按揭,且与置业顾问说好了不能按揭就一套都不买。之后,吴某无法办理按揭,而开发商不退首付款。经消协调解,开发商将首付款退还给了吴某。

  骗老人买保健品受罚

  2016年12月8日,宜丰县城12名老年人向宜丰县消协投诉,称花了高价在宜丰县某贸易有限公司购买的“灵芝孢子粉”物非所值。导致有的出现家庭纠纷,有的老病发作住院,纷纷要求退还货款共计7.5万元。经消协调解,12人购物款已全部退还。另外,该公司还因违法行为受到行政处罚。

  一超市篡改食品日期

  2016年5月,郑先生在赣县县城某超市购买了价值1000多元的粉丝等副食品。回家后,发现食品外包装上标注有两个生产日期,其中一个已过保质期,但日期标识很模糊,还有一个则在保质期内。郑先生怀疑超市存在篡改食品生产日期行为。在消协的调解下,超市负责人同意一次性赔偿郑先生3000元。

  2016年2月25日,赣州市郭女士来到位于章贡区尚书街的一家理发店的二楼试穿美体内衣。郭女士先交了2000元订金打算定制内衣后,工作人员又要求其缴纳5000元“设计师出场费”。郭女士不愿交钱,工作人员便不让她离开。之后,郭女士被强制刷卡消费才被允许离开。消协介入后发现,这家“经营美体内衣”的店没有营业证照,当即责令其立即停止经营行为,退回郭女士交的所有钱。

  汽车质保期内自燃

  2016年4月,彭先生购买的某品牌轿车在质保期内自燃。自燃前些天,该车刚被4S店召回换了点火开关和离合器泵。经消防部门认定:排除人为纵火、吸烟等人为因素,不排除车子电气线路故障。可是,厂家和4S店不认同这一认定结果不予处理。经消协调解,厂家同意赔偿消费者5万元。

  洒完农药后烟苗枯萎

  2016年4月,永丰县农民艾某在个体工商户毛某处购买了农药10包。在将农药用于烟叶田后,没过几天,就发现烟苗枯萎。经技术员勘查,结论是由于农药使用问题造成。经消协调解,经营者毛某一次性赔偿消费者损失1.5万元。

  燃放烟花致人十级伤残

  2016年3月11日,永新县消费者龙先生从烟阁乡镇烟花经销店购买了15桶烟花。但在燃放时,由于烟花横穿导致龙先生被击中,炸伤下唇,皮肤撕裂及多颗牙齿脱落、折断。经司法鉴定机构,评定为十级伤残。消费者多次与经营者协商未果。经消协调解,经营者一次性赔偿消费者人民币5万元整。

  免责未说明保险公司难脱责

  南昌大学生胡某参加了由学校受某人寿保险公司委托办理的“国寿学生,保平安及附加意外伤害,住院医疗保险”。保险凭证由学校方面统一保管。就在保险合同生效当天,胡某突然患肠炎入院治疗,共计支付医疗费用1400余元。保险公司拒绝理赔,称投保人系首次投保,根据保险单背面所印的免责条款,保险公司不承担赔偿责任。

  消协介入后调查发现,该保险合同属典型的格式合同。保险公司作为合同的提供方对于上诉免责条款负有向投保人明确说明的义务。经多次协调,保险公司进行了赔付。

  文/记者陈文秀 实习生陈学硕