人民网南昌3月13日电（时雨）13日，南昌市消保委公布了去年以来的十大消费投诉案例，这些投诉涉及美容预付卡无法退款、网购正品物件有瑕疵、签合同遭遇口头承诺等问题。
案例一
免费美容还返利
【案情简介】
2017年5月南昌市消协接到多名消费者投诉称：江西红苹果实业有限公司（以下简称红苹果美容院）不按照合同兑现全额退款约定，导致办理的美容预付卡无法得到退款，希望市消协介入调解。
【处理过程及结果】
南昌市消协工作人员接到投诉后立即约谈了红苹果。了解到， 2015年左右红苹果美容院向消费者推出优惠活动，消费者一次性预存几万元服务费不等，不仅可享受几万元的免费美容，还可在约定期限内得到本金加利息的返利，消费者们被高额返利所诱惑，分别在该公司办理了“预付卡”服务并签订合同，合同内发现“红苹果美容院”与消费者签订的合同中公章竟然是以上海某公司名义签订的，然而到了退款期限，只向消费者返还了小数额款项后，就停止返款。该公司有关负责人多次以种种借口不履行其约定。经约谈多次无果后，南昌市消协建议消费者走法律诉讼程序。
案例二
免费送礼还抽奖
【案情简介】
2017年2月17日李某受苏州某科技有限公司授权委托，在江西省南昌市经济技术开发区新祺周某酒店场内进行床上用品系列产品的实物宣传，在产品宣传销售过程中，开始以免费赠送纪念品对产品宣传，在产品的销售中以抽奖的形式进行诱导众多老人购物，导致69人每人花费3200元购买了保健枕头，经销商承诺凡购买保健枕头的消费者赠送“蚕丝被”一床，“鹅绒被”一床，床上用品四件套1套，瓷碗4个一套，消费者购买保健枕头后发现并非所谓保健枕头，赠送的也不是“蚕丝被”、“鹅绒被”，消费者认为实物的质量与价格相差较大，要求退货，退款或补偿，消费者与经销商协商无果，2017年2月23日向南昌市12315进行投诉，请求帮助维权协调解决。
【处理过程及结果】
2017年2月24日南昌市消协立即组织工作人员展开调查。据了解，消费者每人花费3200元购买了保健枕头并赠送了不少礼品，众多消费者沾便宜的心态促使购买商品，但商家为了促销商品未告知消费者保健枕头是否适合所有人群，出现这种情况商家负有一定的责任，经过工作人员组织3次消费者和经销商协调会，最后经销商同意每个消费者（69人）退还800元钱，保健枕头、赠送礼品归消费者所有。
案例三
网购名牌包 退货时间是关键
【案情简介】
2017年11月，消费者曾小姐投诉称：2017年9月10日在淘宝平台的“银泰百货精品旗舰店”天猫店铺（以下简称商家）购买产品：LOEWE罗意威牛皮女士手提肩背包，原价16880元，付款成交价为12649元。9月15日消费者收到货，10月3日消费者发现背包被带长短不一，并且存在接口处溢胶、黏胶、脱胶、做工粗糙等质量问题，怀疑产品是否为正品或为处理产品，即与淘宝客服沟通要求退款或者换货，经沟通多次无果后来市消协投诉。
【处理过程及结果】
南昌市消协工作人员接到投诉后，立即调查分析案情。按照《消法》中“七天无理由退货”的条款，消费者显然错过了最佳退货时间和条件。如按照“三包”有关规定，换货需具备的15天内的时间也错过了。介于消费者购买的是贵重商品的情况和心理，消协工作人员利用系统工作平台联系了对应的客服中心。经调查确认该商品是正规厂家生产的产品，不存在假冒或伪劣的可能，最终达成商家以赔偿300元并进行维修的结果处理了此投诉。
案例四
勿信美体内衣可减肥
【案情简介】
2017年11月，消费者谈女士投诉称：在新建区某品牌养生馆购买了6套减肥美体内衣，总价款67368元，使用后感觉不舒服也达不到预期的减肥效果，要求退回6万多元的购货款。经多次与店家协商后，均未达成和解协议。消费者向当地消费者协会投诉。
【处理过程及结果】
新建区消协接到投诉后，立即进行调查。据了解，2017年3月，消费者谈女士在当地某品牌养生馆接受美体服务。经过半年的减肥后，效果不佳，在该养生馆工作人员的推荐下，预约专业设计人员于2017年9月在店内为其量身了六套美体内衣，美体内衣尺码根据消费者身材定制，从大到小起瘦身作用，每套11288元，共六套，总价款67368元。经双方签字认可后，2017年9月12日，消费者开始使用美体内衣，在使用到第四套美体内衣时，消费者感觉内衣捆到身上不舒服，加上家人、朋友的建议，认为产品价格过高，于是要求退回购货款，理由是商家存在误导消费者，美体内衣没有减肥效果并且价格昂贵。商家则认为其是依法取得营业执照的合法经营者，在与消费者签订量身定制内衣时，双方签字确认是真实意愿，并且消费者已经试用到第四套，近两个月的过程商家都有售后跟踪服务，消费者起到美体的效果也有相关材料证明，消费者属于单方违约，商家不支持退款。在了解整个投诉事件情况以后，消协工作人员调取了相关证据材料，同时指出在预收款前经营者与消费者未明确约定商品或者服务的质量、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。2017年11月13日，双方经调解达成协议：由商家退回消费者谈女士货款42000元，六套美体内衣归还商家。
案例五
勿轻信口头装修承诺
【案情简介】
2017年12月，南昌市消协接到消费者邱先生的投诉，称其与南昌尚品装饰工程有限公司签订了装修合同并做了一些口头承诺，装修中发现装修质量堪忧，卫生间、厨房、阳台出现漏水现象没有按照合同约定的质量、数量、完工期限履行合同，多次联系装修公司前来修补都是治标不治本，希望消协进行调解。
【案例评析】
近年来，不少家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价策略先吸引消费者。这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整，让不少消费者很心动。但装修公司往往没有告诉消费者，“套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预付款或者定金后，装修设计人员会根据上门测量结果，出具“真实的”装修预算。这笔费用通常远远高于消费者选定的套餐，但此时如果消费者不认可，经营者就有各种理由不退还消费者所交预付款。好不容易能住进新家了，却看到鼓起来的瓷砖、不平整的墙面、漏水的马桶，业主心情肯定不会好。家装质量问题主要存在安装、管线等隐蔽工程铺设不合格；墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝等。还包括“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准”等。
消费者选购装修服务和建材商品时要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。消费者也可以通过国家企业信用信息公示系统查看其是否按时参加企业年报、有无行政处罚记录等信息，或者可以通过一些家装网站了解其口碑、知名度和信誉度等。消费者在与家装公司签订合同时，内容要明确、详细、可操作，比如在装修套餐合同中，应标明家装涉及材料的品牌、型号，不能笼统地用“国内名牌”“国际名牌”之类的字眼代替。如果委托装饰公司选择建材的话，要妥善保存装饰公司提供的预选材料样品，以便日后检查对照。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表等，同时还要约定好违约金的赔付比例，要明确工程延期装修的违约金。
案例六
此优惠服务非此“定金”
【案情简介】
2017年9月，消费者王某投诉称：2017年8月26日通过南昌市定帮企业咨询有限公司预定天工御邸项目商品房一套，并预付“定金”。事后消费者由于某种原因，不愿购买该商品房，要求商家退还“定金”，消费者经多次与该企业交涉，都没有退还。消费者于2017年8月30日向消费者协会投诉。
【处理过程及结果】
消协受理投诉后，仔细研究了消费者提供的由商家开出的收据、购房承诺等材料，并组织双方进行调查、调解，消协工作人员查看了商家开出的收据认为，商家在收据中收费事项栏填写的是优惠服务费，而不是定金，不受《合同法》约束，收据上加盖的印章也不是本企业的印章，此收据可视为无效凭证。购房承诺书上只有消费者的签名和手印，没有经营者的签名和印章，不符合相关规定，此承诺应认定为无效承诺。在诸多事实面前经营者只得同意退还“定金”。
案例七
油卡返利诱惑多 充值消费需谨慎
【案情简介】
2017年3月，南昌市消协陆陆续续接到消费者群体投诉称：江西车联汽车服务有限公司、江西车川有限公司不兑现消费活动约定，导致7000名消费者充值办理的加油卡不能正常划拨使用，希望南昌市消协介入调解。
【处理过程及结果】
南昌市消协工作人员调查了解，江西车联汽车服务有限公司、江西车川有限公司针对加油客户推出多种预存油费返油费的活动。活动有多种套餐：其中一款是预存9600元，得12000元，每个月划拨500元油费，分24个月返完；一款是预充值19200元，得24000元，每个月划拨1000元，分24个月返完，另还有其他的划拨方式。综合折算，客户预存油费的年收益达到了12.5%。消费者前几个月都享受到了油卡返利划拨，但是随后几个月迟迟没有到账。该案发生后，已移交属地公安机关调查办理。
南昌市消保委提醒，消费者在签订有关预付款消费协议时，应认真查看商家是否有经营资质，尽量选择金额小、期限短的预付卡，一次充值金额别太大，消费者办理类似“预付式消费卡”后，一定记得索要票据，并妥善保管好发票、消费凭证和合同，便于日后发生纠纷后更好地维权。
案例八
商品价格不明确 投诉调解把权维
【案情介绍】
2017年6月15日，消费者刘先生到位于湾里区某超市购一袋10公斤的大米，当时标签上的价格是56元，付款时服务员说非会员价是58元，会员价是56元，消费者认为标签上未标明是会员价，因此要求以56元购买，超市不答应消费者要求，于是消费者投诉到区消协。
【处理过程及结果】
2017年6月15日，区消协工作人员前往现场了解到，在该超市大厅入口处张贴该款商品会员价格的告示，但超市未对该商品的价格标签进行更换，导致双方产生纠纷，经过消协工作人员现场调解，超市认识到了自己的疏忽，表示以后在明显处标示会员价格，并答应了消费者的要求，以56元的价格卖给消费者一袋米。
案例九
合同签定 即受法律保护
【案情简介】
2017年4月份，消费者陶女士投诉称：其在红谷滩江西华捷汽车4S店于2016年国庆车展时签订购车协议购买长安cs75越野车一辆，当初购车协议上注明加3000元后，该车可以终身在江西华捷4S店免费保养。今年4月份，该车到江西华捷汽车做第二次保养时，该4S店反悔不肯免费保养。
【处理过程及结果】
消协工作人员接到陶女士投诉后，立即联系江西华捷汽车4S店售后经理，经沟通，该4S店经理表示，当初车展时销售人员不熟悉情况，签订了这个不公平合同，现在江西华捷汽车4S店愿意退还陶女士3000元钱，车子的终生免费保养无法履行。消协工作人员在与江西华捷汽车4S店经理沟通无果后，直接联系该汽车4S店法人刘某，向刘某讲明：1、按照契约精神，当初和消费者签订了合同，就要遵照履行，哪怕亏钱，都应该履行。2、即使现在毁约，江西华捷汽车应该是退还消费者3000元后另外要赔偿3000元。3、国产汽车靠的是性价比和服务赢得国人信赖，开拓市场，长安汽车是一个国产大牌的汽车，不应该这样对待消费者。经消协工作人员讲明道理后，刘某答应按照当初合同约定，江西华捷汽车4S店为消费者陶菊兰长安CS75汽车终身免费保养。该消费纠纷圆满解决。
案例十
购买水泥建新房 厂家收款拒提货
【案情简介】
进贤县某村村民罗某为了建房，于2017年7月2日在进贤某水泥厂购买50吨水泥，价格为每吨480元。当日，因暂无运输工具，罗某在付清货款后向会计声明这几天来取货，会计开具了收款收据并注明“暂未取货”字样，同时交代罗某在取货后收据换取正式发票。2017年7月17日，罗某到厂家提货，厂家以目前市场水泥吃紧，水泥涨价每吨30元为由，要求罗某补交商场商品差价后给提货，要不就退回罗某的货款。罗某为此和厂家进行了理论，罗某指出厂家不履行合同，而水泥厂指出你应该交钱后就要及时提货，否则就要根据市场行情来核算。罗某向消费者协会投诉，要求水泥厂按要求提供商品。
【处理过程及结果】
进贤县消费者协会工作人员就罗某提出的要求，向厂家进行质询，同时向他们宣传了《中华人民共和国消费权益保护法》和《合同法》的有关内容，经过协商，厂家按原价向罗某提供商品并支付罗某的第一次运输费用。
