连日来,记者在位于广场南路的国美、苏宁以及多个小区进行走访,对购买以及咨询LG品牌的消费者进行问卷调查,共发放50份问卷。

  调查结果显示:

  74%的受访人对该品牌的售后服务不满意

  60%的受访人认为该品牌的产品宣传与实际效果有差距

  54%的受访者对其产品使用期限不满意

  26%的受访者认为该品牌性价比还可以

  问题一

  LG冰箱不制冷问题频繁出现

  “家里的LG冰箱不制冷,我就联系售后前来维修,但是修理后不久,不制冷的问题就再次出现。在不到一年的时间里,因为冰箱不制冷的问题已经修理了两次,修冰箱花费的钱不少,问题却依然没有很好地解决。”家住南昌县的杨先生花费六千多元购买了一台LG的冰箱,去年7月,他发现冰箱出现了不制冷的问题,便联系LG售后让人上门维修,在不到一年的时间里,冰箱修理了两次,但不制冷的问题依旧存在,杨先生表示很无奈。

  “第一次维修的时候,前后来了两个师傅,在检查完冰箱后却告诉我不同的修理意见,前者说是要换蒸发器,后者说要换压缩机。由于7月份天气较热,冰箱需要经常使用,加上压缩机过了保修期,就按照后者的判断想要花费1200元更换压缩机,维修工人说压缩机断货,需要等厂家生产,直到9月下旬才给我把压缩机换上。”杨先生告诉记者。在更换了压缩机一个多月后,冰箱再次出现不制冷的情况,维修人员再次修理表示是蒸发器损坏,需要更换蒸发器,于是杨先生便更换了蒸发器。

  今年五一,杨先生家的冰箱又出现了不制冷的情况,他无奈地告诉记者:“更换了零件不到半年,又再次出现了不制冷的情况。我联系售后,却被告知已经过了三个月的保修期,如果维修就需要再付钱,我在一年内因为不制冷的问题修了多次,但总是没用多久就坏了,所以我现在对LG的售后以及他们产品的质量存在很大的质疑。”

  问题二

  LG手机售后服务态度不好

  “我拨打电话咨询LG手机维修,男客服没说两句就显出不耐烦的语气,我语气正常与他交流,他却显得很急躁,而且没有答复我就挂掉电话,这让人非常不舒服。”采访中,市民何先生告诉记者,他曾经因手机损坏而咨询该品牌售后维修事宜,客服人员态度不好。

  最后,何先生拨打了多次该品牌售后电话都找不到维修点,他希望LG售后服务能改善一下。

  {  各方说法  }

  LG售后

  若是同样零件问题将免费进行维修

  根据杨先生反映的问题,记者来到青山湖区新魏路的LG售后服务点,售后负责人表示:“我们的产品保修期是3个月,杨先生更换的蒸发器零件已经过了3个月的保修期,所以现在冰箱出现问题再进行修理是需要付费的。”

  对于更换零件仅仅使用半年就再次出现问题,该负责人表示:“冰箱使用时间长是会产生一些问题。杨先生的冰箱修理我们也有相关记录,如果杨先生的冰箱是由于之前更换的零件损坏导致冰箱不制冷,我们可以向厂家申请免费更换零件,但是由于冰箱比较大,他家住得比较远,来回的运输费用还是需要杨先生承担。”

  另外,记者将何先生反映的情况向LG品牌售后中心反映,其工作人员表示会改善此事,并告知何先生LG手机维修要寄送到北京的售后中心。

  市消保委

  商家要保证产品的售后服务

  南昌市消保委工作人员表示,任何正规的商品都有售后服务,商家有义务保证售后服务,并严格按照售后三包来履行职责,如果商家没有做到,并使得消费者权益受到了损害,消费者可凭借产品的单据到消保委进行投诉。