为进一步打造“多一份热情、多一份用心、多一份专业”的361度服务品牌，提升服务管理水平，提高客户服务品质。3月15日下午，招商银行南昌分行隆重召开3.15客户座谈会。25位来自各行各业的招行客户，尽情诉说在享受招行产品和服务中的切身体会和感受。在对招行提出表扬的同时，客户们对营业厅服务、理财产品、网上银行、手机银行、信用卡、个人贷款等10多个具体服务和产品问题，提出中肯意见和建议。南昌分行曾景林副行长率各部门总经理和支行行长，对相关问题进行现场解答。人行南昌中心支行消保处朱合洪副处长、江西银监局消保处陈颖科长莅临会议指导。
座谈会上，招行南昌分行还为“我为招行服务献一策”金点子大赛颁奖，并举行以诈骗短信为案例的“是真？是假？”—快速识诈有奖问答，受到客户广泛好评！之后，各位贵宾畅所欲言，用自己的亲身经历对招行的服务、产品进行评价。红谷滩支行客户对招行手机银行颇为中意，他称赞道：“招商银行手机银行操作界面非常人性化，手势密码登陆的方式非常用心，很新颖。”袁先生是艾溪湖支行（前身为东湖支行）的老客户，虽然网点由叠山路搬迁至艾溪湖，但袁先生仍喜欢“原班人马”的高质量服务，即便驱车数里路，也不亦乐乎，用袁先生自己的话说：“他们就像我的家人，虽然距离远了，但我们的心很近。” 红谷滩支行和洪城支行数位客户则共同提到了招行细致的短信服务，“我们在生日当天，手机会收到各种祝福短信，但很多商家是系统发送，但招行发送的是个性化的定制短信，让我们很感动，我一直收藏着，不舍得删掉。”……
部分嘉宾对招行的产品、服务也提出了诸多意见和建议。洪城支行客户李女士提到了“停车难”的问题，希望招行在提供金融服务的同时完成服务流程的“最后一公里”。在工作人员与嘉宾的互动中了解到，大部分客户对招行财富产品比较感兴趣，希望能提供更多更好的财富产品。招行各相关部门负责人对上述建议和意见作出了积极回应，并答复尽快协调处理。
曾景林副行长在与客户交流中表示，招行南昌分行作为南昌第一家股份制银行，对自身队伍建设及培训有更高的要求。今年，南昌分行将全力打造“多一份热情、多一份用心、多一份专业”的361度服务品牌，真正让客户感受到招行不一样的特色服务体验。
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