日本人慕名来找“包皮王子”

　　日本人慕名来找“包皮王子”

　　线下的技术让姜华龙赢得了口碑，线上的服务则为他争取了好评。

　　2010年5月，姜华龙便在“好大夫在线”上开设了个人网站，开始写一些科普文章，并利用业余时间回复一些患者的疑问。“其实一个手术前后有很多的适应症、注意事项，需要医生给患者一一交待，但事实上，患者就诊的短暂几分钟里，医生能说的很有限，患者真正能记下的也不多。”姜华龙说，“如果我在网站上写下来，让患者回去细看，这样效果更好。”

　　在姜华龙个人网站页面，记者看到，他写下的科普知识已有132篇，回复的患者咨询已有5206条，内容也多集中在包皮手术、输尿管结石、精索静脉曲张等泌尿外科领域，比如包皮环切术前准备有哪些、术前注意什么；输尿管结石有哪些治疗方法等等。

　　细致的服务也让网站受到了更多的关注和好评。姜华龙坦言，网站开设之初很少有人关注，慢慢找我就诊的一些患者会上去点评，发表留言，就逐渐活跃起来了。现在，姜华龙个人网站数据显示，总访问量达到了668余万，仅7月11日的访问量已达到6276次。

　　网上的关注度也让五湖四海的患者慕名而来，其中除了省外，甚至还有国外的患者。“有一次突然来了一个电话，号码很奇怪，接通后，原来是一名来自哈萨克斯坦的华裔打过来的。”姜华龙说，这名患者也是通过网络平台找过来的，患者有包皮过长反复感染的问题，但同时又因为长期服用风湿药物，凝血功能有问题，因为害怕手术难止血，所以当地医院不愿意做，就打来电话咨询。”

　　后来，这名哈萨克斯坦的患者没有来手术，但是，却将一位远在日本东京有着同样凝血功能障碍的华人朋友介绍过来手术了。

　　包皮手术做得漂亮，也迎来了同事们的赞誉。医院里，有同事给姜华龙取了昵称——“包皮王子”。皮肤白白净净，架着一副眼镜，一脸萌萌的斯文，姜华龙确实有小王子的潜质，他有些羞涩，“其实，我也不知道他们什么时候取的，最开始也是听护士、实习生这样叫过。”

　　而且，这个称呼很快就在患者群体传开了。东华医院一名泌尿外科的护士还记得，“有一次，有个患者来挂号，点名让‘包皮王子’做手术，他不知道姜医生的名字，只知道这个昵称。”

　　在患者病历上盖章提醒复诊

　　“工作越来越忙，能上网站跟患者交流的机会也越来越少。”姜华龙开始与时俱进开拓新的服务方式，弥补时间不足。随着微信公众号的流行，去年年初，姜华龙也开设了个人的公众号，这在东莞医生患者中，也是比较少见的，“很多年前患者，可能更喜欢用这种方式获得一些健康资讯。”

　　而且，姜华龙还总结了自己日常生活中的经验，创新了服务。找姜华龙就诊的患者都会发现，在他们的出院病历以及门诊病历上，都会多出一个公章印，上面刻着姜华龙门诊出诊时间、东莞市卫计系统预约挂号网站以及个人微信公众号二维码。

　　“每个患者就诊完，我就给他盖一个章。”姜华龙说，这样做是为了多渠道方便患者，“比如以前很多患者不知道我下次出诊的时间，告诉他也忘记，复诊率其实很低，现在上面清晰印着我每次出诊时间，能够强化患者复诊意识，而且，还可以根据上面的预约挂号网站提前预约，提高患者预约就诊的意识。”

　　公章服务推出之后，姜华龙发现，确实起效了。“门诊的护士都来跟我说，患者复诊率提高了。”姜华龙算了一下，大概能够提高2~3倍。

　　采写：南都记者肖佩佩

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