“40万公里，26辆破旧自行车，多少辛勤汗水！3000桩纠纷，15万群众诉求，多少信任期盼！你用真心换取信任，你被群众亲切地称为‘跑腿局长’，你践行了一名普通信访干部的责任担当。”
——全国“最美信访干部”颁奖活动中高国兰的颁奖词
他叫高国兰，被国家信访局评为“全国最美信访干部”。在他自己看来，他只是一名普通的共产党员，一个在信访岗位工作20余年的信访干部。但在百姓看来，他却是秉公执法、一心为民的好干部，大家亲切的称他为“跑腿局长”。
高国兰现任南昌市西湖区政府办公室副主任、信访局局长。没有干部的威严，只有和蔼的微笑；出行没有专车，常常骑行单车；没有官话套话，更没有豪言壮语，只有50多本接访笔记写满了群众疾苦……25年间，高国兰同志接待上访群众15万人次，化解各类信访疑难3千余个，与此同时，赴北京、到省上、去市直、下街道，他为困难群体奔走协调相关单位部门1000余个，行程40余万公里，可绕地球10圈。
他，把工作做到群众心坎上
心系群众万千事，和风细雨解民忧。
“最重要的时间节点我值班，最难协调的部门我沟通，最棘手的上访户我来接。”高国兰自1993年到信访部门工作以来，就一直坚守在信访一线，24年累计接待群众15万人次，被群众和同事亲切称为“跑腿局长”。
曾经，为帮助一位外省父亲解救身陷传销组织的孩子，他与民警一起摸排蹲守；为帮助一位因病返贫的群众解决困难，他特事特办，带着当事人与医保处反复沟通；为帮助一位群众解决企业改制后的社保问题，他往返相关部门查阅档案……参加信访工作以来，高国兰从没有和家人一起过一个完整的节日，没有请过一次公休假。
在25年的信访工作中，高国兰骑坏了26辆自行车。当记者询问高国兰是否想过换一种代步工具时，他回答道：“骑自行车走街串巷、民情家访比较方便，有时比汽车还快。群众高兴，何乐而不为！”高国兰进一步解释说，他服务的对象都是基层群众，骑自行车能拉近彼此的距离，更有利于开展工作。
许多群众通过信访与高国兰结下了深厚情谊。“信访就是沟通政府和群众的桥梁，我们化解一个矛盾就消除了一个不稳定因素。”高国兰说，“我们工作做得细一点，矛盾就会缓和一点。”
25年里，高国兰一心扑在信访一线，破解了一个又一个信访难题，把工作做到了群众的心坎上；他始终牵挂老百姓的酸甜苦辣，走街串巷、民情家访、排忧解难，把党和政府的温暖送进了千家万户；他敢挑重担、不畏艰难，面对重大突发性群体事件、个人极端行为等，总是挺身而出，有效化解风险，维护了社会和谐稳定。
他，用真诚赢得群众认可
集体上访者由于利益诉求集中、涉及人数多以及人员情绪激动，一直是信访工作的重点难点。凡是遇到集体上访情况，高国兰总是站在最前面。
今年1月份，300多名农民工涌进了西湖区信访局的大厅。这群农民工朋友来自五湖四海，都在西湖区一个大型房产项目工地上做事，快过年了还没领到工资。
当时高国兰正在参加市里的一个会议。接到情况报告后，高国兰立马往单位赶。“我见到这群农民工朋友后，就向领头的递上了我的名片。”高国兰说，农民工朋友看到局长亲自协调处理他们的事情，很快冷静了下来。
高国兰当即决定现场办公，与项目相关负责人取得联系，晓之以理，动之以情，要求对方第二天必须支付农民工工资。第二天上午10点，农民工开始陆续领到工资，由于涉及人数多、金额大，整个工资发放过程持续到了当天傍晚，总计发放农民工工资7000多万元。这是高国兰从事信访工作24年来，为农民工追回欠薪最多的一次。
当最后一名农民工拿到工资后，农民工王某递给高国兰1000元表示感谢，高国兰立即拒绝，他说：“心意我们领了，你们一年到头为了生活远离家乡不容易，早点回家，家里父母妻儿还在盼着你们呢！”目送农民工朋友满脸笑容地离开，高国兰也蹬着他那辆破旧的自行车回了家。
他，以300面锦旗诠释责任担当
“高国兰是一名出色的心理疏导员和矛盾调解员，他总是有办法让情绪激动的上访群众平和下来，在法律和政策的框架范围内寻求化解矛盾的路径。”同事李国华说，凡是合理的诉求，高国兰总是尽全力帮助协调，很多上访群众都被他的真诚所感动。
在西湖区信访局有一间“荣誉陈列室”，里面挂满了上访群众送来的锦旗。每一面锦旗背后，都有一段感人的故事，高国兰就是这一个个故事的见证者和推动者。而高国兰收到的300余面锦旗就是百姓认可的最好证明。
据统计，高国兰先后40余次受到西湖区委、区政府表彰，13次被评为南昌市“信访工作先进个人”，他还先后获得江西省“信访工作先进个人”“江西省五一劳动奖章”“江西省劳动模范”等荣誉。
