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4月7日，一位网友在黑猫投诉平台反映称，去年11月购买了一款最新上市的三星折叠屏手机。3月30日，发现手机屏幕出现一个小亮点。
3月31日，手机返厂检测维修。4月3日维修站告知网友，手机属于人为损坏，屏幕有凹点，不在保修范围内，需要网友自己花4000元维修。
之后在没有与网友做任何沟通的情况下，维修站直接把手机退了回来。网友继续联系三星400电话，同样被告知无法保修。网友要求三星提供检测报告或其他证明，客服称无法提供，给出的理由是人为损坏。
一万多元买的手机，说不保修就不保修，而且商家也拒绝出具相关证明，对于这样的结果，网友表示不能接受，希望三星履行三包义务，为自己免费维修。
三星以人为损坏为由拒绝为网友免费维修，但又无法出具人为损坏的检测报告，这样的做法是否合理呢？北京国舜律师事务所常乐律师认为：根据相关法律法规，消费者在购买产品后，发现产品存在质量问题，可以要求商家退换货或赔偿。出现产品质量问题时，商家或厂家有义务对产品进行质量检测，并向消费者出具检测报告。消费者在购买手机6个月内屏幕出现故障，厂家售后人员有义务举证证明屏幕出现斑点不属于质量问题，并出具正式的检测报告。
4月8日，@三星GALAXY盖乐世在黑猫平台回复称：已将问题反馈，工作人员将与网友联系。后续进展，我们将持续关注。
