其中赴现场救援约400次

　　与普通的消防官兵不同，许诺在门头沟区公安消防支队指挥中心的岗位是一名消防调度员，是门头沟区的“活地图”。用老班长张爱军的话说，在整个火警处理过程中，许诺作用如同人的大脑那样重要，用精准的定位，让消防警力第一时间准确到达现场；遇上比较大的火警和山岳救援，许诺还多次冒着危险赶到现场，将战斗指挥员的命令及时传达给作战官兵。

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　　调度警情

　　一下午45个警情，

　　两手都要接打电话

　　据悉，许诺2013年初调到了门头沟区公安消防支队指挥中心，成为第一批消防调度员。“消防调度员的工作很枯燥，值班室里24小时要人值守，中心成立这么多年，一直是三个人。”班长张爱军说，自己、许诺和苗桥伟在指挥中心一起待了4年。

　　张爱军说，作为一名消防调度员，要熟练掌握计算机接处警系统功能、灭火救援接处警程序；准确受理报警，及时准确地调度出救援力量；从接电话到派警下中队，最快需要30秒完成。“经过积累和训练，消防调度员许诺成了门头沟区的‘活地图’，他通过绘制辖区的主要街道地图，对辖区的消防水源摸得一清二楚；他同时还需要有耐心，不管面对什么样的报警人，都要耐心解释，合理调配救援警力。”张爱军说，调度员思考的角度，要是战斗指挥员的思考角度，需要有大局意识，如同人的大脑。从2013年进入消防指挥中心，许诺一共参与调度警力3000余次，日均2起左右，其中与消防中队赶赴现场进行救援约400次。

　　让张爱军印象深刻的是，许诺刚到指挥中心不久，门头沟区遭遇大暴雨，主城区多处出现内涝，指挥中心的报警电话从中午1点30分响起便一直没有停过。“当天报警电话一直响到了晚上6点，总共有45个警情，为了及时调派警力，我们都是两只手拿着电话，一边和报警人沟通，一边和消防中队联系。”

　　事实的情况是，永定中队只有5辆消防车，其中能参与抽水任务的仅3辆，远远无法满足救援需要。“一家工业园的制造厂内涝严重，水已经快淹进了供电房，如果发生漏电短路，不仅工厂会承受很大的损失，很多群众也将面临触电的危险。”如何科学合理地调配救援车辆，成为摆在许诺和战友面前的难题。

　　“坚持救人为第一原则，首先把救援车辆派到最需要的地方。”张爱军说，许多内涝警情，如果没有人员被困、受伤的情况，许诺就在电话中耐心与对方解释救援车辆的情况，有时报警人无法理解，甚至在电话中辱骂，许诺也没有与对方争吵，而是语气平和教他们如何处置、自救等待救援。

　　赶赴现场

　　冒着油库爆炸的危险

　　前往现场增援

　　张爱军说，消防调度员不光是在值班室内进行调度工作，有时遇上重大的火警、山岳救援等任务，还需要赶赴第一现场，把现场的情况及时反馈给战斗指挥员，做好传达指令的工作。

　　永定消防中队副中队长郭宗江曾与许诺多次前往火灾现场救援，许诺在他心里是一名胆大心细、不怕苦不怕累的消防官兵。

　　2015年4月15日晚上10点左右，门头沟区潭柘寺风景区西北面的绝石梁山区发生山火。接到报警后，考虑事情的严重性，许诺随永定消防中队作为第一批救援力量赶往现场。“当天晚上的风很大，有七八级，消防车开在路上晃得很厉害，下车之后人被大风吹得都站不稳。”郭宗江说，在大风的作用下，山火已经烧成了一片，现场成了一片火海，从哪里展开救援，如何救援？从来没有见过这么大山火的消防官兵一时不知如何是好。许诺随即把情况上报给战斗指挥员，指挥员命令消防中队迅速赶往山上的雷达站进行救援。

　　“雷达站里面有一个油库，虽然有隔离带保护，可是当天的风很大，大火已经越过了隔离带，如果山火烧着了雷达站，很可能会发生爆炸。”郭宗江说，冒着雷达站随时有可能爆炸的危险，许诺跟着消防官兵沿着山路抵达了被山火包围的雷达站，经过大家的努力，大火在次日凌晨3点被成功扑灭。

　　山岳救援

　　进山区找失踪驴友

　　经常晒脱皮

　　据悉，门头沟区公安消防支队辖区总面积1455平方公里，其中山区面积达到了98%，属于景区，平时到了周末节假日，很多驴友会自发前往山区爬山，迷路的事情经常发生。为了尽快找到驴友，许诺等消防官兵在山里呆个几天几夜也是常事。

　　2016年6月11日晚9点左右，26名驴友报警称在门头沟区十八潭景区迷路，找不到下山的路。接到报警，许诺与斋堂消防中队的消防官兵赶赴现场，依据驴友发出来的定位在大山里寻找。

　　“大山里面没有路，我们要拿工具开出一条路来，手和脸经常会被刮伤。”战友苗桥伟说，由于山里道路崎岖，天色很暗，经过一夜的搜寻，消防官兵未能找到走失驴友。在大山里休息了一夜，次日大家冒着烈日继续搜寻，直到下午2点左右，才找到了走失驴友。此时许诺等消防官兵脸上都被烈日晒得通红，衣服已经数不清湿了几次，回到中队之后他才发现自己被晒脱了皮。

　　苗桥伟说，每一次山岳救援很耗时间，最多的时候在大山里找了一个星期，晒脱皮是经常的事情，而且山岳的地形给消防官兵的救援造成了很大的阻力，“山里的温度比城区低10多℃，有时候我们带着水去山里，水都会结冰，遇到冰瀑需要穿着特制的鞋子，小心翼翼地通过。”

　　消防官兵在深山里过夜的时候，经常会看到野猪出没，“说不怕，那是假的，但是我们人多，也不去攻击它，野猪可能是见我们人多，从来没有攻击过我们。”苗桥伟笑着说，有时候救援会遇到悬崖峭壁，消防官兵依然要冒着坠崖的危险，将安全绳绑在身上，在山上寻找好固定点，沿着近千米高的悬崖，爬下去救援被困的驴友。

　　虽然每一次参与山岳救援很累，身上会出现一些伤痕，不过，在许诺等人看来，每一次救援都是一次锻炼，看到走失的驴友能与家人团聚，大家心里都很欣慰，这些辛苦的付出是值得的。　（特派赴京记者 邹鹏飞 文 万勍 图）

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