酒店停电后，司仪不知所措
新人父母向宾客致歉
新娘哭着向宾客敬酒
宾客热得“打赤膊”吃饭
以上图片均由熊先生提供南昌新闻网讯 一场婚宴，本应喜庆，但一场“事故”破坏了气氛。近日，东湖区居民熊先生向本网新闻热线反映，7月9日，他在东湖区三经路法莱德白金大酒店举办婚礼，但当天酒店停电、发电机又出现故障，导致婚礼现场音响、灯光、空调全部“停摆”。司仪扯着嗓子主持婚礼，宾客热得直扇扇子，看着眼前这一幕，新人熊先生和妻子心里说不出什么滋味。事后，熊先生多次找酒店方协商赔付一事，但酒店称只承担部分责任，双方就婚宴费用一事无法达成一致。
投诉：婚礼现场酒店内突然停电
据熊先生介绍，7月9日中午，其婚礼在法莱德白金大酒店内举行。当婚礼刚开始一分钟时，现场突然一片漆黑。经交涉熊先生得知，是由于酒店的发电机突然断电导致音响、话筒、灯光、空调等设备全部无法正常运行。于是，全场近500名宾客只能在一个温度高达37-38摄氏度不透风的闭塞环境内就餐。“这场婚礼仪式是由我和我爱人共同策划与设计的，我是从事婚庆行业的，曾策划完成过400多场婚礼，从来没遇到这样的情况，没想到自己结婚竟被弄成这样。”熊先生无奈地说道。
记者了解到，在婚礼举办前两日，酒店已接到供电部门下达停电的通知单，而熊先生的母亲毕女士也再三与酒店确认供电一事，酒店也承诺确保正常供电，婚宴不会受到任何影响。“没想到婚礼当天还是因为供电一事出了状况，十几个工人一晚上布置会场，我们做父母的光记讲话词就准备了一个星期，结果弄成这样，这是我们和这对新人一辈子的遗憾。”面对酒店的过失，毕女士不禁抱怨说：“对于每对夫妻而言，最令人难以忘怀的就是走进婚礼的殿堂，可在大喜之日的浪漫时刻因为酒店的过失而导致婚礼现场突发意外，给这对新人带来了一生都难以忘却的遗憾与伤害。”
婚宴结束后，熊先生一家与酒店交涉了三次，结果并不理想。“从事情发生到现在，酒店方都没有正式道歉。当时现场只有我们一家人上台向宾客鞠躬道歉，但酒店方都没有出面解释一下。”对此，熊先生要求法莱德白金大酒店赔偿因停电而造成婚宴无法正常进行下的婚庆公司所有费用，以及因停电导致婚宴不能正常进行的二次宴请费用，最主要是赔偿熊先生与其爱人因停电事故造成精神伤害的费用。
酒店：双方多次协商无果 熊先生可走法律程序进行解决
8月1日下午，记者陪同熊先生一家来到法莱德白金大酒店了解情况，该酒店市场营销部田经理接受记者采访时表示：“我们确实在熊先生举办婚礼的两天前得到了停电通知，因担心停电会对婚礼造成影响，便外租了一个备用的配电系统，加上酒店内的发动机，总共有两台。但突然停电是因为其中有一台发电机停止工作，我们也极力挽救了，还是没有达到理想效果。”
田经理告诉记者，当停电后，酒店安排服务人员站在楼梯间把西瓜和水提供给离开的宾客使用。“我承认这个婚宴确实不理想，但是不能说明我们没有做出努力，我们确实做了很多应急措施。”对此，熊先生的爱人付女士当场表示否认：“我在楼梯间并没有看到工作人员，宾客中有80岁的老人，酒店工作人员都没有引导他们离场。”
据了解，该场婚宴共消费十一万余元，酒店田经理提出打六折作为赔偿，并表示只是收回成本费用。而熊先生则认为，婚宴刚开始就已经停电，根本无法进行，自己不予支付费用并要求酒店退回押金一万元，赔偿当天婚庆所花费用。酒店表示无法协调，称可通过正当的法律程序解决此事。
东湖区质监：建议消费者向法院提起诉讼
随后，记者就此事采访了南昌市东湖区市场和质量监督管理局，该局消保科相关工作人员告诉记者，对于停电导致婚宴无法进行一事，酒店认为只需承担部分责任，而消费者则认为，由于酒店无法保障供电才导致婚宴无法进行，应承担主要责任，这也是双方矛盾的关键点。“我认为酒店在服务方面绝对存在责任。”该工作人员表示，发生突发状况后，酒店应及时提供应急设备，若应急设备也出现问题，酒店领导也有义务站出来向新人和在场来宾解释停电原因。”
该名工作人员建议，当消费者在与服务公司签订合同之前，应当充分考虑各种可能发生的情况和因素，或者在得知突发情况发生后，应当提出增加或者修改合同内容，规范合同双方的权利和义务，以避免法律纠纷。在此次事件中，双方合同中没有明确说明，当事双方可进行协调，协商无果，消费者可向法院提起诉讼。
律师：酒店存在违约 新人可索要赔偿
针对此事，江西平常心律师事务所李亚军律师认为，新人在酒店举办结婚仪式，酒店为其提供餐饮等服务，双方已经形成了餐饮服务关系，但由于酒店当日突然停电，导致婚礼必须的灯光、音响等器材无法使用，确实给婚礼仪式带来了不便，也给新人及其家人心理上造成了一定的影响，导致婚礼存在瑕疵，对此，酒店存在违约的情况，新人也可向酒店方提出一定的赔偿。（记者 潘奕）
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