“从今起，江西三台合一，江西消费者无论拨打12315，还是12365、12331，都可以在同一个平台系统中得到处理，使网友投诉更便利，处理起来更高效，这在全国都属首创……”9月23日下午，随着江西市场监管部门统一投诉举报平台正式上线运行，江西省工商局局长吴治云如是介绍道。

　　据了解，江西省的投诉举报热线系统，从过去的一部电话机、一本记录本起步，逐步发展到现在的信息化系统。据统计，全省工商部门12315(1999年7月开通)、质监部门12365(2008年11月开通)、食药监部门12331(2012年3月开通)投诉举报热线开通以来，共受理群众咨询、投诉、举报85万余件，既强化了对市场的监管，又化解了大量的矛盾纠纷。

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　　此次江西在全国首创统一投诉举报平台，有机整合了12315、12365、12331三个平台原有的功能，旨在消除目前工作中存在的整合不充分、统一不完善等问题，具有创新性、先进性；而且，这对于进一步深化市县市场监管体制改革，理顺职责关系，提高维权效率，提振消费信心，推动经济发展，都具有十分重要的意义。

　　江西省工商行政管理局消费者权益保护局副局长毛源宏告诉记者，此次上线运行的投诉举报平台，是在现有12315系统的基础上，将12315、12365、12331三条投诉举报热线进行了整合，建成了一个统一的技术处理平台。

　　该平台有四个特点：一个模式建设。全省统一进行建设，各级工商、质监、食药监部门均使用这个统一技术平台；一个平台受理。拨打12315、12365、12331中的任何一个热线电话，均能在同一平台系统中处理；一个渠道转办。同一部门内的分流、转办，以及三部门间的移送，均能在同一平台系统中实现；一条途径反馈。各级有关部门办理情况和结果，均能在同一平台系统中反馈。

　　同时，各级用户录入的数据，通过软件平台互联互通，自动集中归集，并保证各级用户能按照权限实时调用，为利用消费大数据分析消费趋势、消费热点等方面提供有利支撑。此外，平台统计报表可分可合，既可以分开统计工商、质监和食药监的报表，满足上级业务主管部门数据上报的需求，又能综合统计所有受理的业务，实现统一统计。

　　统一投诉举报平台既是政府畅通民意的桥梁、服务群众的窗口，也是群众参与市场监管的重要平台。据透露，下一步，江西省工商局将继续加强与质监、食药监部门的沟通协调，充分发挥平台统一优势，增强维权合力，提升维权效能，切实保障广大消费者的合法权益，努力营造放心消费环境、保障和改善民生、促进社会和谐、引导社会进步。

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