在金融消费日益普及的今天，消费者权益保护已成为银行网点的重要职责。建行鹰潭府前支行通过创新宣传方式，将消费者保护知识融入日常服务，取得了显著成效。

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　　2025年初，该网点迎来一位青年客户，要求办理大额转账业务。柜员小饶发现收款账户信息异常，立即启动风险预警机制。经耐心询问，得知该女青年接到自称“公检法”的电话，要求其转账以“证明清白”。网点工作人员立即劝阻，并联系警方，成功阻止了一起电信诈骗案件，为该女子避免了5万元的经济损失。

　　建行鹰潭府前支行在消费者保护方面采取了一系列创新举措：在等候区设置“消保知识角”，通过视频等形式普及金融知识；定期举办“金融知识小课堂”，邀请客户参与互动；开发“智能风险识别系统”，对异常交易进行实时预警。这些措施不仅提升了客户的风险防范意识，也有效降低了金融诈骗案件的发生率。

　　数据显示，2024年该网点成功拦截电信诈骗案件3起，挽回客户经济损失超过50万元。客户满意度调查显示，消费者保护相关服务满意度达到92%，充分体现了银行网点在维护金融消费者权益方面的重要作用。

　　银行网点作为金融服务的第一线，肩负着保护消费者权益的重要使命。通过持续创新服务方式，提升风险防控能力，府前支行正在用实际行动守护每一位客户的“钱袋子”，为构建安全、可信的金融环境贡献力量。（万瑾仪）

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