客户周*英非常激动，对建行永新湘赣支行员工表示非常感谢！正是该支行人员处理果断、迅速、有效，使她避免了十余万元的资金损失。
原来在10月25日11时许，一名40岁左右叫周*英的客户急匆匆来到湘赣支行反映，自称是北京市公安局的人打电话给她，告之她的身份证被诈骗团伙用来开了卡，用于洗钱，她已涉嫌案子，要求配合调查，客户非常害怕，接听电话长达50多分钟，还收到对方是公安办案人员截图，在对方诱导恫吓下，将自己的相关信息都提供给了对方，要求她下载了一个貌似“QQ”图标的小程序。大堂经理正在了解情况时，客户手机又收到短信提示，对方正登录她的手机银行进行远程操作。
想客户之所想、急客户之所急，当班大堂经理刘阳婧急忙将情况报告营运主管，主管当即认定该客户正遭遇网络电信诈骗，要求大堂经理立即为客户在智慧柜员机上办理银行卡挂失。客户的银行卡挂失后因状态异常，诈骗分子无法将资金转出后，又打电话给女客户，主管查看了来电显示非手机号码，为D开头网络号码，叫客户挂断电话，对方听到后，气急败坏，叫嚣如果不好好配合，会从重处罚，女客户还在犹豫，主管帮客户挂断了电话，要求客户做了挂失换卡，并修改了卡密码。
一切处理妥当后，在场的人都舒了口气。经客户查询，其银行卡内有7.2万元活期存款（其中7万3年定期刚被诈骗分子转成了活期）、另一笔3万元三年期定期存款还未转。该卡也是她做生意的主要收、付款账户。“钱没转走就好，急死我了”，此时，客户焦急、悬着的心总算落了地。客户情绪平稳后，为了方便自己办业务，要求保留手机银行，主管建议她关闭后重新签约，并设置了安全性强的登录密码，在征得客户同意后，将电子银行交易限额调低，告诉客户如何安全使用手机银行，提示客户接到陌生人电话一定要提高警惕，不要泄露个人重要信息，谨防上当受骗。
营运主管把宣传架上防范网络电信诈骗的宣传手册递给客户，让她多了解网络电信诈骗手法和案例，提高自己的防范意识和反诈骗能力，告诉她若遇到不明真相的电话及时向当地的银行或警察求助。希望客户向周围的人多宣传，注意识别和防范网络电信诈骗。建行的工作人员果断、迅速、有效的处置，使她避免了大额资金损失，客户对网点人员表示非常感谢，也很乐意多宣传。
此次是湘赣支行本月堵截第二起类似网络电信诈骗，10月18日也堵截了一起冒充公安的网络电信诈骗，在网点人员及时处置下，使客户戴*兰也避免了6.2万多元的资金损失。（刘敬国）
