中国社科院特约研究员张凌云讲述旅游新媒体营销趋势

　　2017年11月29日上午，由微博、新浪旅游、微博国际主办，江西省旅游发展委员会、鹰潭市人民政府、龙虎山风景名胜区联合主办的寻梦龙虎山•2017金足迹旅游峰会在江西龙虎山风景名胜区盛大开幕。北京联合大学旅游学院副院长、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员张凌云在峰会上讲述旅游新媒体营销趋势。

北京联合大学旅游学院副院长、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员张凌云

　　张凌云讲到：从管理上讲，游客管理现在要全程化。过去我们提得来的都是客，前提是来的才是客。就是我们对旅游的中间一段，游前我们不管，你没有来我不管，你来了我好好接待，你买了门票我接待你。旅游后我也不管，现在已经全程化，从游前到游中到游后，你现在没来，但是你是我的潜在客人。我们研究一下微博，所谓的推送，这就是用我们的营销来影响他的游前，来影响旅游者的决策。你来了以后，我提供好的服务，形成一个良好的口碑，然后你把你的体验分享给朋友圈，点赞、照片、视频，可能你的时间精力有限，你的选择很多，世界那么大，还有好多地方没有去过但是你的游后，可能成为另外一个人，你的朋友圈里面的网友，成为他的游前，是用这种方式来传播。所以现在不光是危机传播，你出了事我们管好，更多是把游中做好，带动游后，带动别的游客的潜在的游前。还有公共服务的管理权益化。你来了才是客，到我景区我才有待客之道，有好的服务。但是你还没有到我景区，你在路上怎么办？我们说说走就走，私家车是说走就走很好的技术保障，是一个工具。但是从你家到我景区，中间还有那么多环节，还有那么多空间，你怎么样做好游客的服务。所以，我们现在讲全域旅游，这也是昨天在抓旅游管理的公共服务。　　

　　张凌云认为，未来旅游新媒体将会借助移动互联网技术和智能终端的发展，从专业化、一体化到跨界跨行，与信息技术、金融资本等各个行业深度融合与协同发展。过去媒体就是中介，将来媒体会是一个平台，是一个平台生态圈，跟上游、下游都融合在一起，甚至没有明确谁是我的上游、谁是我的下游。