近年来，农行吉安分行持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的暖心银行，一系列顺民意、得民心的优质服务事迹不断涌现。

　　小轮椅，大服务

　　1月20日，农行吉安吉福支行迎来了一群特殊客户。附近一家社会福利院的工作人员，急匆匆地来到网点，咨询社保卡激活事宜。原来，这些社保卡是那些行动不便、智力障碍或需要照顾的人所使用的。福利院员工特意用车将老人们带到网点来办理激活手续。

　　面对这一情况，工作人员立即行动起来，大堂人员迅速用轮椅协助将老人接到办公窗口。低柜客户经理在处理完手头业务后，迅速收下纸质激活资料，工作人员紧密配合，为老人们妥善而快速地激活了社保卡，有效节省了他们等待的时间。

　　事后，福利院工作人员对农行吉安吉福支行的服务态度表示高度赞扬，并特意送上锦旗——“服务周到如春风，排忧解难如暖阳”。

　　冷零钞，暖人心

　　与此同时，在该行还发生了另一件温暖人心的事情。一位个体经营者李先生提着一袋零钱走进网点，准备办理存款业务。面对这一特殊情况，网点员工当即热情接待，为该客户取号，并及时带到现金柜台为其办理零钱存款业务。李先生表示，由于个体经营的原因，平时积攒了不少零币。本以为在网点办理时间会很久，但没想到网点工作人员不仅热情接待，还提供零币清点器，并与其一起清点零钞。这一举动让李先生非常感动。

　　在经过了仔细人工清点后，客服经理罗桂菊为该客户办妥了存款业务，成功解决了零钱存兑难题。银行服务无小事，零钱兑换尽管费时费力，但该行始终坚持以客户为中心，不断改善现金服务水平，贴心为群众着想，为群众办实事。

　　紧急援助，守护安全

　　今年年初，一位老人在农业银行吉安分行辖内网点附近突然晕倒，情况危急。银行工作人员见状迅速拨打120急救电话。

　　在等待救护车到来的过程中，银行工作人员为客户提供舒适的环境以缓解不适，并全程协助送上救护车。这一举动赢得了客户的感激，彰显了农行吉安分行的社会责任感和人文关怀。

　　结对帮扶，传递温暖

　　1月26日，农行吉安分行组织员工赴塔水桥社区开展结对帮扶活动，走访慰问辖区困难群众、独居老人。

　　活动中，该行工作人员与结队帮扶对象“面对面”亲切沟通交流，听取他们的所思所盼，了解他们的家庭生活状况和存在的具体困难；鼓励他们以乐观的心态，勇敢面对生活中暂时的困难，不断提升战胜困难的勇气和信心，并送去食用油等慰问品，尽心尽力为结对帮扶对象排忧解难。

　　据悉，此类活动该行已持续开展了三年，不仅加强了该行与社区间的联系、拉近了与广大居民之间的距离，也形成农情暖域的良好氛围。

　　上门服务，贴心关怀

　　今年2月初，农业银行吉安县支行接到了一位客户的求助电话。原来，该客户因身体原因无法前往网点办理业务。得知这一情况后，网点负责人立即组织员工携带相关设备和资料，前往客户家中为其提供上门服务。在客户家中，员工们不仅为其办理了所需业务，还耐心解答了客户关于金融服务的疑问，并送上了温暖的关怀和问候。这一举动让客户深受感动，对该行的服务表示高度赞扬。

　　雨中送伞，温情相伴

　　近日，受强对流天气的影响，天空突然下起了大雨。此时，一位年迈的客户张大爷正行走在前往农业银行永丰县支行的路上。由于没带雨具，张大爷被大雨淋得湿透。就在这时，网点员工小李恰好看到这一幕，他立即撑起雨伞，冲入雨中，将张大爷接到网点内。在了解到张大爷是来办理转账业务后，小李不仅为其提供了干爽的毛巾擦拭，还耐心指导其完成了业务办理。张大爷对该行的贴心服务表示由衷地感谢。

　　智能引导，便捷体验

　　此外，农行吉安分行还积极推广智能服务，特别注重适老化服务的提升，不断提升客户体验。该行引入了先进的自助服务设备和智能导航系统，为客户提供便捷的导航和自助服务。同时，针对老年客户群体，该行设置了专门的服务窗口，提供大字版操作界面、语音提示等贴心服务，确保老年客户能够轻松、便捷地享受金融服务。这一举措不仅节省了客户的等待时间，还提高了网点的服务效率。

　　同时，为进一步提升老年客户的金融素养和风险防范意识，农行吉安分行还举办金融知识讲座和防诈骗宣传活动，通过生动的案例和实用的技巧，帮助老年客户识别金融诈骗、保护个人信息安全。这些举措不仅赢得了老年客户的广泛赞誉，也进一步提升了农行吉安分行的社会形象和影响力。

　　结语

　　一系列优质服务事迹，是农行吉安分行履行“农情暖域，让金融服务更有温度”承诺的表现。据悉，该行将继续秉承客户至上的原则，不断提升服务质量，为广大客户提供更加温馨、细致、贴心的金融服务。未来，该行将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务效能，为构建和谐社会贡献更多力量。（庄小武、赵夫凯、李艳）