九旬老人定期存单遇难题 建行新干金川支行“特事特办”显担当，近日，建行金川支行柜员杨尚武与客户的一场“争执”，却意外成为展现银行服务温度的暖心案例。

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　　客户廖先生手持其90岁父亲定期10万元存单至建行新干金川支行，要求办理支取业务。柜员杨尚武核查发现，该存单是设置的凭“折密”支取，依据《金融机构客户身份识别管理办法》，这样的支取需本人携本人带身份证到现场办理。廖先生一听后情绪立即非常激动，便在大堂吵闹说“一年前办存单时怎么没听说这规定，90多岁的老人现又在乡下，行动不便，来不网点办理，我现在就要立刻马上支取，怎么存到银行的钱还不让取啊”。面对规定与客户实际困难的双重压力，杨尚武迅速上报网点负责人廖燕华，经过廖燕华与主管马骋骋商议后，当即决定：“合规是底线，但服务要有温度，面对这种高龄客户特殊情况，我们建行有完善的上门服务流程！”

　　当天下午，廖燕华与杨尚武便携带上门服务表前往客户家中。在老人床前，两人完成身份证核验、意愿确认等手续，同步录制影像资料归档。过程中，工作人员向家属讲解存单的支用规则，并表示钱只要是存在建行，不管出现什么意外情况，我们都会按照规章制度妥善办理好业务，经过与廖先生的沟通后，廖先生表示那我还是把这10万元继续存到你们行，本来我是要取到别家银行去存的，你们这样高效细致的服务让我感受到了温暖。

　　此次的暖心服务，不仅解决了一位九旬老人的业务难题，更展现了金融机构在合规与人性化服务之间的平衡智慧。从柜台的“争执”到上门的“并肩”，从个案的处理到制度的优化，新干金川支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。未来，建行行新干金川支行将继续秉持这一理念，为构建更加包容、便捷的金融环境贡献力量，让金融服务真正走进千家万户，守护每一位客户的权益与信任。（杨尚武）

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