服务有温度，消保在身边，春风送暖，守护常在。中国建设银行景东支行以“3·15金融消费者权益日”为纽带，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，精心打造网点一站式宣教体验，通过趣味活动、沉浸式课堂、个性化服务，让金融知识触手可及，为每一位客户筑牢安全防线。 

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　　一、全员赋能：从“心”出发，夯实服务根基

　　专题培训：开展消保知识竞赛、诈骗话术情景模拟，提升员工应对实际问题的能力，确保人人懂政策、会沟通、能解惑。  

　　- 服务承诺：全员签署《消保服务承诺书》，将“主动提示风险”“尊重客户知情权”融入服务全流程。  

　　二、厅堂焕新：消保知识“看得见、听得懂、用得上”

　　1。沉浸式宣传区

　　- 主题展陈：设置“消保知识长廊”，以漫画图解形式展示电信诈骗套路、非法集资陷阱，吸引客户驻足浏览。  

　　- 智能互动：引导客户线上扫码参与“消保知识闯关答题”，得分兑换网点专属积分。  

　　2。暖心服务区

　　-银发关爱站：开设老年人专属窗口，配备大字版操作指南，工作人员一对一讲解如何识别虚假理财、安全使用移动支付。  

　　-权益明白卡：向办理业务的客户递送《消保权益告知卡》，清晰标注账户安全、隐私保护等关键权益。

　　三、客户反馈：服务有温度，信任更长久

　　- 张女士：“你们办的闯关活动让我记住了‘不轻信陌生链接’，连孩子都学会了提醒爷爷奶奶！”  

　　- 企业客户刘总：“员工主动提示我们合同中的风险条款，专业又负责，选择建设银行果然放心！”

　　守护不止3·15，服务常伴365，建行景东支行将持续以网点为圆心，织密金融消保“防护网”，用更接地气的宣传、更有温度的服务，做您身边值得信赖的金融伙伴！  

　　拟稿人：万欣月

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